Acceptació de bases - Factura electrònica

Característiques

L'alta al servei de factura en suport electrònic a clients per internet és de caràcter voluntari, i no suposarà cap cost afegit per a l'usuari.
A partir de l'acceptació d'aquestes condicions, el titular del subministrament deixarà de rebre per correus en suport paper, mantenint-se en tot moment el dret a tornar al règim ordinari de l'enviament de factura en paper.
Les factures que s'emetin per consum d'aigua, seràn carregades i emmagatzemades per un període de 5 anys al lloc Web n format òptic. Per tant, el client podrà visualitzar-les per internet en idèntic format al que tindrien aquestes factures en cas d'haver-se enviat en paper al seu domicili.
El titular del subministrament podrà sol·licitar una còpia de la factura en suport paper a través dels canals comecials que l'empresa posa a la seva disposició.
En el mateix moment en que s'emeti la factura en suport electrònic, s'enviarà a travès del correu electrònic un missatge d'avís a l'usuari donat d'alta informant que la factura per consum d'aigua amb la corresponent informació detallada està disponible per a ser consultada a través de l'Oficina Virtual.
L'accés a l'Oficina Virtual està protegit, bé mitjançant un sistema d'usuari i contrasenya, bé mitjançant accés amb certificat digital o DNI electrònic.
La subscripció d'aquest servei es realitza per al contracte de subministrament que s'indiqui al formulari de sol·licitud, per lo que no afectarà a altres contractes de subministrament d'aigua dels quals l'usuari en sigui titular, tenint que activar per a cadascun d'ells el servei de forma individual.
El client podrà desistir de la seva petició en qualsevol moment i tornar al règim ordinari d'emissió de les factures en suport paper mitjançant comunicació a l'empresa pels mateixos mitjans establerts per a l'alta d'aquest servei.
Les seves dades personals són tractades per l’empresa empresa subministradora amb la finalitat de dur a terme la seva sol·licitud o desenvolupar els contractes que hagi formalitzat. Per exercir els seus drets sobre les dades, pot adreçar-se per correu postal al domicili social de l’empresa, a l’atenció presencial a qualsevol de les oficines, o mitjançant aquest mateix web prement aquí.

Obligacions de l'empresa

Avisar de l'emissió d'una nova factura en suport electrònic al correu electrònic facilitat per l'usuari, mantenint a disposició de l'usuari les factures generades en suport electrònic d'almenys els darrers 5 anys, i no deixant d'emetre la factura en suport electrònic tot i que el correu electrònic de notificació no hagi estat entregat amb èxit.
Garantitzar la seguretat i confidencialitat de la informació: No incloent la factura pròpiament dita, ni dades personals diferents a l'adreça de subministrament, nº de factura, data factura i import, en la notificació de la generació d'una nova factura, i protegint l'accés al consultori de factures mitjançant usuari i contrasenya, o sols permetent l'accés al titular del subministrament o autoritzats per aquest mitjançant Certificat Digital o DNI electrònic.

Obligacions de l'usuari del servei

Emplenar correctament amb veracitat i exactitud els formularis de sol·licitud i els camps segons les instruccions que l'empresa especifiqui al respecte. En cas de facilitar dades d'altres persones físiques haurà de disposar d'autorització per a això.
Comunicar oportunament a través dels procediments que estableixi l'empresa els canvis que es puguin produir a l'adreça de correu electrònic per a l'enviament de la notificació d'emissió d'una nova factura.
Prendre les mesures necessàries per preservar la confidencialitat de les dades del servei pel que fa a la gestió de la contrasenya d'usuari (canvis periòdics de contrasenya d'accés, mai facilitar a tercers la contrasenya, evitar utilitzar contrasenyes com ara dates de naixement, aniversaris, noms de fills, ...)
Comunicar a l'empresa el més aviat possible el robatori o pèrdua de les seves claus d'accés a l'oficina virtual per bloquejar el seu compte i evitar els accessos no autoritzats. El Client respondrà dels prejudicis causats com a conseqüència de la pèrdua de confidencialitat de les seves contrasenyes.